fluxlab
Koszt obsługi leadów

Ile kosztuje ręczna obsługa leadów w firmie B2B?

Pełny rachunek: czas pracy, zgubione leady, błędy, raporty ręczne i koszt decyzji podejmowanych na złych danych. Z trzema przykładami firm i kalkulatorem do policzenia własnego przypadku.

Policz koszt mojego procesu

Bez logowania · wynik w zł / mies i / rok · 2 minuty

Problem

„Da się przeżyć” to najdroższe zdanie w sprzedaży B2B

Ręczna obsługa leadów rzadko wygląda jak problem. Wygląda jak rutyna. Ktoś dostaje maila, ktoś przepisuje do CRM-a, ktoś pamięta o follow-upie, ktoś składa raport w piątek. Nic się nie psuje na tyle widocznie, żeby ktoś krzyknął „stop”.

I właśnie dlatego ten koszt jest największy. Bo kosztuje każdego dnia, w małych kwotach, w wielu miejscach naraz — zamiast jednego dużego rachunku, który by zwrócił uwagę zarządu.

Pierwsze pytanie nie brzmi: „jakiego narzędzia użyć?”. Pierwsze pytanie brzmi: „ile faktycznie nas kosztuje, że robimy to ręcznie?”.

Objawy

Po czym poznasz, że firma płaci ten rachunek

Sześć konkretnych zachowań, które prawie zawsze oznaczają, że koszt obsługi leadów jest wyższy niż się wydaje.

  • Lead z formularza wpada do skrzynki, ktoś go zauważa po godzinie albo następnego dnia.
  • Handlowiec ręcznie przepisuje dane do CRM-a — imię, mail, telefon, źródło.
  • Co tydzień ktoś składa raport sprzedaży z arkusza, maila i pamięci.
  • Follow-up zależy od tego, czy ktoś się zorientuje, że minęły 3 dni od kontaktu.
  • Te same dane krążą między formularzem, mailem, arkuszem i CRM-em.
  • Nikt w firmie nie umie powiedzieć, jaki procent leadów dostał odpowiedź w 5 minut.